Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de este documento, se entiende por:

• "Tambora" o "la empresa": la empresa con domicilio en Calle 16 #9-32, Valledupar, Cesar, Colombia, que presta los servicios descritos en este documento.
• "Cliente" o "usted": la persona natural o jurídica que contrata o solicita información sobre los servicios de Tambora.
• "Servicio": cualquiera de los tres servicios ofrecidos por Tambora — enriquecimiento de catálogo, orientación en dos sesiones para empresas familiares, y mejora de búsqueda y descubrimiento en catálogos en línea.
• "Acuerdo": el contrato formado entre Tambora y el Cliente al confirmar la contratación de un servicio.
• "Contenido": los textos, atributos, documentos y entregables generados por Tambora durante la prestación del servicio.

2. Aceptación de los términos

Al contratar cualquier servicio de Tambora o al enviar el formulario de contacto de este sitio web, el Cliente acepta los presentes términos y condiciones en su totalidad. El uso de este sitio web y la contratación de servicios está disponible exclusivamente para personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para celebrar contratos según la legislación colombiana.

3. Descripción de los servicios

Tambora ofrece tres servicios de inteligencia artificial aplicada al comercio:

• Enriquecimiento de catálogo para distribuidores mayoristas: lectura de fichas de proveedor, redacción de descripciones y atributos en español, cola de revisión previa a la publicación e informe de calidad. Alcance: una categoría piloto, seis semanas. Precio: COP 2.850.000.
• Orientación en dos sesiones para empresas familiares: dos sesiones para grupos de hasta veinte personas en Valledupar y el Cesar. Precio: COP 420.000 por grupo.
• Mejora de búsqueda y descubrimiento en catálogos en línea: análisis de patrones de búsqueda, configuración de capa semántica con sinónimos regionales y plan de medición. Alcance: cinco semanas. Precio: COP 2.400.000.

Los servicios están disponibles principalmente para empresas en el departamento del Cesar, Colombia. Tambora puede evaluar solicitudes de otras regiones del país.

4. Responsabilidades del cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada sobre su negocio y sus necesidades.
• Facilitar acceso oportuno a los materiales necesarios para prestar el servicio (fichas de proveedor, acceso de lectura al catálogo, asistencia de personal en las sesiones, según aplique).
• Revisar los entregables dentro de los plazos acordados y comunicar observaciones con claridad.
• No usar los entregables de Tambora para fines distintos al uso interno de su negocio sin autorización escrita previa.
• No intentar reproducir, revender o sublicenciar los métodos o herramientas propias de Tambora.

5. Propiedad intelectual

Los métodos, flujos de trabajo y herramientas propietarias de Tambora son de su exclusiva propiedad. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar los entregables generados exclusivamente dentro de su propio negocio.

Los contenidos (descripciones, atributos, documentos) producidos específicamente para el catálogo o los materiales del Cliente pasan a ser de su propiedad una vez completado el pago del servicio correspondiente.

6. Condiciones de pago

Los precios de los servicios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el impuesto sobre las ventas (IVA) cuando aplique según la legislación vigente. El pago se realiza de la manera acordada en el contrato de servicio. Las condiciones específicas de facturación y forma de pago se establecen por escrito antes del inicio de cada proyecto.

Tambora se reserva el derecho de suspender la prestación del servicio ante incumplimiento en el pago, previo aviso escrito al Cliente.

7. Términos específicos del servicio

7.1 Enriquecimiento de catálogo

El servicio cubre una categoría piloto acordada al inicio. Los cambios de categoría o la ampliación del alcance durante el proyecto se acuerdan por escrito y pueden implicar ajuste de precio y plazo. El Cliente es responsable de revisar los campos propuestos en la cola de revisión dentro del plazo acordado; la mora en la revisión puede extender el plazo del proyecto.

7.2 Orientación en dos sesiones

Las sesiones se realizan en las fechas y el lugar acordados. La cancelación con menos de cuarenta y ocho (48) horas de anticipación por parte del Cliente no da derecho a reagendamiento sin cargo. Tambora puede reagendar una sesión con un mínimo de veinticuatro (24) horas de aviso en caso de fuerza mayor.

7.3 Mejora de búsqueda

El servicio requiere acceso de lectura al catálogo y a los registros de búsqueda del Cliente. Los resultados de la implementación dependen de factores propios del catálogo del Cliente; Tambora no hace proyecciones sobre mejoras en ventas ni en tráfico.

8. Descargos de responsabilidad

Los servicios se prestan "tal como están". Tambora no hace afirmaciones sobre resultados comerciales específicos derivados del uso de los entregables. Los textos de catálogo producidos son propuestas que el Cliente debe revisar antes de publicar; la responsabilidad sobre el contenido publicado es del Cliente una vez aprobado.

Las sesiones de orientación son informativas y no constituyen asesoría técnica, legal ni contable.

9. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Tambora ante el Cliente por cualquier causa derivada de la prestación del servicio se limita al valor del servicio contratado. En ningún caso Tambora será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos, pérdida de datos o lucro cesante.

Lo anterior aplica en la medida en que la legislación colombiana lo permita.

10. Indemnización

El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a Tambora frente a cualquier reclamación, daño o gasto (incluidos honorarios de abogados) derivado del uso de los entregables de manera distinta a la acordada, o del incumplimiento de estos términos por parte del Cliente.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato de servicio con aviso escrito de cinco (5) días hábiles. En caso de terminación por parte del Cliente una vez iniciado el servicio, Tambora facturará el trabajo realizado hasta la fecha de terminación. En caso de terminación por incumplimiento grave del Cliente, Tambora puede terminar el contrato de manera inmediata.

Las cláusulas de propiedad intelectual, limitación de responsabilidad e indemnización sobreviven a la terminación del contrato.

12. Resolución de disputas

Las partes procurarán resolver cualquier controversia de manera amigable en un plazo de quince (15) días hábiles desde la notificación por escrito del conflicto. Si no se logra un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los jueces civiles del circuito de Valledupar, Cesar, Colombia, y la ley aplicable será la ley colombiana.

13. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: Este documento, junto con el contrato de servicio suscrito para cada proyecto, constituye el acuerdo completo entre las partes.
• Divisibilidad: Si alguna cláusula de estos términos resulta inaplicable, las demás cláusulas conservan su validez.
• No renuncia: La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.
• Cesión: El Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento previo y escrito de Tambora.
• Notificaciones: Las comunicaciones formales se realizan por correo electrónico a las direcciones acordadas al inicio del servicio.

14. Cambios en estos términos

Tambora puede actualizar estos términos para reflejar cambios en sus servicios o en la legislación aplicable. Los cambios se publicarán en esta misma página con la fecha de actualización. Los contratos ya vigentes no se ven afectados por cambios posteriores a su firma, salvo acuerdo expreso de las partes.

15. Contacto para asuntos legales

Para consultas sobre estos términos, comuníquese con:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +57 605 894 27 63
• Dirección: Calle 16 #9-32, Valledupar, Cesar, Colombia